当社は、お客さま本位の業務運営を基本として「地域に根ざし、皆様に愛される代理店」を目指していきます。

1. 当社は、契約の更新案内について、お客さまの不明点などにいつでもお答えします。
   • ■取組み
   • 余裕ある更改手続き　安心更新案内発送日の把握　フォローコールの実施
   • ■成果指標
   • 早期更改率85％以上
   
   
2. 当社は丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向把握・確認を十分に行い、お客様の求める補償内容を提案します。
• ■取組み
• 新モデル手続きの推進（タブレットの活用）対面ナビ以外の募集における対応記録の備え付け THEすまいのハザードマップ活用
• ■成果指標
• 新モデル手続率90％以上


3. 当社はお客様の価値観が多様化する中で従来のリアルな接点に加えデジタル接点を通じお客様のニーズに　答えることを目的にモバイルSOMPOを活用します。
   • ■取組み
   • モバイルアプリの活用とチャットの開設
   • ■成果指標
   • ログイン稼働６カ月以上　チャットルーム新規開設20件
   
   
4. 当社は、お客さまに安心をお届けしご満足いただくために証券の早期発行に努めます。
• ■取組み
• 保険手続きNaviを活用したペーパレス計上　契約締結後翌日までのＤ計上送信
• ■成果指標
• 申込から計上日までの日数５日以内


5. 当社は、すべてのお客さまに対し、お客さまを取り巻くリスクに関する各種情報を提供します。
• ■取組み
• 満期案内時の情報提供　ポータブルスマイリングロード・ドライビング!の提案　新車購入時、車両保険付帯を必ず提案
• ■成果指標
• 車両付帯率70％以上


6. 当社は、お客さまの万一に備え、事故・故障時の連絡先、営業時間等わかりやすく案内します。
• ■取組み
• 事故時の連絡先の案内
• ドライバーズカード
• もしも事故にあわれたら（印刷物番号330100）
• おくるま安心手帳（印刷物番号366160）
• トップレベルの事故対応チラシ
• ■成果指標
• 代理店事故受付窓口割合70％以上　ドラレコ特約付帯率10％以上


7. 当社は、事故対応のプロとして迅速な事故解決に努めるとともに、地域の優れた整備工場を紹介し、お客様満足度の向上を目指します。
• ■取組み
• サービス品質の高い整備工場の紹介
• 事故車修理先ご紹介サービスのご案内の活用
• ■成果指標
• DRS入庫台数25件以上