当社は、お客さま本位の業務運営を基本として「地域に根ざし、皆様に愛される代理店」を目指していきます。

1. 当社は、契約の更新案内について、お客さまの不明点などにいつでもお答えします。
   • ■取組み
   • 余裕ある更改手続き　安心更新案内発送日の把握　フォローコールの実施
   • ■成果指標
   • 早期更改率50％以上
   
   
2. 当社は、個人情報の取扱いが適正に行われるよう従業者への教育・指導を徹底します。
• ■取組み
• 対面ナビの推進（タブレットの活用）　対面ナビ以外の募集における対応記録の備え付け　THEすまいのハザードマップの活用
• ■成果指標
• 対面ナビ率30％以上


3. 当社は、契約手続きに際し、お客さまから情報・要望を伺い、最適なプランのご提案をします。
   • ■取組み
   • 契約手続き時の情報収集　複写式安心ぐるり360度を活用した情報収集　SJNK-NETの顧客データ整備　お客さま情報の活用
   • ■成果指標
   • 携帯電話取得率70％以上
   
   
4. 当社は、お客さまに安心をお届けしご満足いただくために証券の早期発行に努めます。
• ■取組み
• 保険手続きNaviを活用したペーパレス計上　契約締結後翌日までのＤ計上送信
• ■成果指標
• 申込から計上日までの日数５日以内


5. 当社は、すべてのお客さまに対し、お客さまを取り巻くリスクに関する各種情報を提供します。
• ■取組み
• 満期案内時の情報提供　ポータブルスマイリングロード・ドライビング!の提案　新車購入時、車両保険付帯を必ず提案
• ■成果指標
• 車両付帯率70％以上


6. 当社は、お客さまの万一に備え、事故・故障時の連絡先、営業時間等わかりやすく案内します。
• ■取組み
• 事故時の連絡先の案内
• ドライバーズカード
• もしも事故にあわれたら（印刷物番号330100）
• おくるま安心手帳（印刷物番号366160）
• トップレベルの事故対応チラシ
• ■成果指標
• 代理店事故受付窓口割合70％以上　ドラレコ特約付帯率10％以上


7. 当社は、事故対応のプロとして迅速な事故解決に努めるとともに、地域の優れた整備工場を紹介し、お客さま満足度の向上を目指します。
• ■取組み
• サービス品質の高い整備工場の紹介
• 事故車修理先ご紹介サービスのご案内の活用
• ■成果指標
• DRS入庫台数20件以上